Política de Trocas e Devoluções e Garantia Tedra Joias

Na Tedra Joias, prezamos por uma experiência de compra impecável e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos com elegância e segurança.

1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: Peça deve estar intacta, sem sinais de uso ou alterações.
• Custos: Frete de devolução por nossa conta; reembolso integral do valor pago.

Essa regra assegura que você tenha tranquilidade para avaliar sua compra e, se desejar, devolver sem burocracia.

2. Trocas de Modelos ou Tamanhos

• Prazo: Até 7 dias corridos após a entrega.
• Custos: Envio da devolução por nossa conta dentro do prazo; frete da nova peça por conta do cliente.
• Importante: Não realizamos trocas FORA do prazo legal.

3. Embalagem para Devolução ou Troca

Para garantir que sua peça retorne em perfeito estado, siga estas recomendações:

• Utilize o saquinho de organza, veludo ou a caixinha original.
• Embale externamente na caixa de papelão recebida ou em embalagem igualmente segura.
• Preencha espaços vazios com papel bolha ou amassado para evitar danos.
• Anexe a etiqueta de envio fornecida e a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) externamente.

4. Peças de promoção/oferta e adquiridas em lives da loja 

TODAS as peças (semijoias banhadas a ouro, prata e ródio), folheados, relógios e aço inox não terão trocas.

As devoluções serão aceitas somente em caso de defeitos de fabricação e dentro do prazo de 07 (sete) dias a partir da data da entrega (recebimento pelo (a) cliente)

5. Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia

Entre em contato conosco através do:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (67) 97400-1009

Informe o número do pedido, seu nome completo e envie foto ou vídeo do produto. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

Na Tedra Joias, valorizamos sua satisfação e confiança. Conte conosco para tornar sua experiência única e segura.